Projektowanie zorientowane na użytkownika a Design Thinking
Projektowanie zorientowane na użytkownika (ang. user-centered design, UCD) oraz Design Thinking to przydatne metodyki prowadzenia projektów. Każda z nich sprawdzi się w odmiennych sytuacjach. Warto wiedzieć, jakie mają możliwości i ograniczenia.
W praktyce tworzenia rozwiązań dla klientów firmy korzystają z różnych metod dochodzenia do pomysłów, które docelowo mogą konkurować na rynku z dotychczasowymi rozwiązaniami. W przypadku projektowania usług cyfrowych popularnym podejściem jest projektowanie zorientowane na użytkownika (ang. user-centered design, UCD). Jednakże wielu specjalistów zwraca uwagę na korzyści wynikające z wykorzystania Design Thinking w projektowaniu innowacyjnych rozwiązań.
Projektowanie UCD – czyli użytkownik w centrum uwagi
W przypadku projektowania zorientowanego na użytkownika istotnym punktem odniesienia jest sam użytkownik i jego interakcja z aplikacją. Mając wiedzę na temat osób, które będą korzystać z określonego rozwiązania, można przygotować użyteczną aplikację tak, aby spełniała ona potrzeby użytkownika.
Na początkowym etapie należy przeprowadzić dokładną analizę określonej grupy docelowej, w celu zidentyfikowania problemów użytkowników, które może rozwiązać projektowane rozwiązanie. W tym celu należy odpowiedzieć na poniższe pytania.
- Kim są użytkownicy?
- Jakie są oczekiwania użytkownika wobec aplikacji i cele biznesowe wykorzystania aplikacji przez użytkownika?
- Z jakiego środowiska pochodzą użytkownicy, jakie mają doświadczenia?
- Jaki jest kontekst użycia aplikacji przez użytkowników?
- Jakie działania będzie podejmować użytkownik i tym samym – jakie funkcjonalności powinna mieć aplikacja?
Po identyfikacji potrzeby w kolejnych etapach następuje: określenie kontekstu użycia aplikacji, sprecyzowanie wymagań, tworzenie prototypów, weryfikacja projektów i dalszy rozwój poprzez powtarzanie procesu ukierunkowanego na spełnienie określonych potrzeb.
Design Thinking
Design Thinking to sposób na poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań biznesowych. Proces składa się z pięciu etapów: empatia, diagnoza potrzeb, generowanie pomysłów, prototypowanie i testowanie.
Już na samym początku w Design Thinking można dostrzec większą otwartość w analizie potrzeb użytkowników. Przede wszystkim korzystając z empatii, należy dokładnie zweryfikować emocje, zachowanie potencjalnych klientów, ich przyzwyczajenia. Dokonuje się tego poprzez utworzenie person na podstawie wywiadów i obserwacji konkretnych osób. Pozwala to bardziej elastycznie podchodzić do kwestii kreowanego rozwiązania, a analiza wykracza daleko poza znane dotychczas problemy. Możliwe jest zatem nie tylko pokonywanie trudności, ale odpowiadanie na skomplikowane potrzeby wybranych użytkowników.
Dopiero w następnym kroku następuje diagnozowanie potrzeb i insightów grupy docelowej. Dzięki temu możliwe jest przejście do generowania pomysłów. Na tym etapie pomysły nie są selekcjonowane, by uzyskać jak największą liczbę kreatywnych rozwiązań. Dopiero później następuje krytyczne spojrzenie na zaprezentowane pomysły, w wyniku czego powstaje prototyp spełniający założenia. W dalszym kroku możliwe będzie udoskonalanie w celu stworzenia najbardziej opłacalnego i użytecznego rozwiązania.
Najlepsze rozwiązanie dla biznesu
Trudno wskazać, które rozwiązanie jest w uniwersalny sposób najlepsze. W przypadku chęci zwiększenia użyteczności aplikacji projektowanie zorientowane na użytkownika dostarczy przydatnych narzędzi do opracowania efektywnego rozwiązania. Z kolei część projektów wręcz stworzona jest do wykorzystania Design Thinking, a UCD mogłoby ograniczać ich potencjał. Dotyczy to szczególnie tych sytuacji, gdy poszukiwane są kreatywne rozwiązania odpowiadające na nowe, nieznane potrzeby. Dlatego najlepiej zapoznać się z jedną i drugą metodą, aby wybrać tę, która pozwoli na efektywne projektowanie konkurencyjnych rozwiązań.
